Description du poste

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Nous souhaitons une équipe de talents, ambitieux, enthousiastes, et qui partagent également nos valeurs humaines, sincères et bienveillantes.

Vous recherchez un job en quête de sens : rejoignez-nous !

Vos missions au sein du service gestion - relation client 100% à distance (téléphone, mail, tchat) :
- Enregistrer et analyser les demandes de remboursement : vérifier les feuilles de soin, les ordonnances et les factures et appliquer le contrat d'assurance santé animale.
- Accompagner les clients dans la compréhension du contrat et des refus de prise en charge.
- Gérer les réclamations : analyser la demande, apporter une réponse et une solution aux retours clients.
- Gérer les résiliations : comprendre la raison et trouver une approche ouverte et positive avec le client afin qu'il reste chez nous.
- Gérer les impayés.
- Accompagner les propriétaires d'animaux égarés dans leurs recherches.
- Répondre aux diverses demandes des clients.

Plusieurs organisations possible du lundi au samedi, en 4 jours (9h15-19h) ou 5 jours semaines (horaire à déterminer) conjuguant présence obligatoire au bureau à Nantes et télétravail (facultatif, 50% maximum).

Profil recherché

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Asv échelon 5 avec une expérience de 5 ans chez un vétérinaire.
Maitrise de la relation client et du service client, être assertif.

En images

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Conditions

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• Pour commencer : 01/02/2025
• Astreinte : non
• Rémunération : 2100 euros brut par mois
• Temps complet